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立足服务 我们不一样的备战“名片”
发布日期:2019-11-06    作者:付志怀    
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伴随着冬季的到来,北方工地需求陆续萎缩,北材南下的趋势不可阻挡,为进一步巩固“禹龙”品牌在区域市场的主导地位,不断提升产品市场占有率,为公司冬季销售攻坚战减负,韩城公司广元片区立足实际,通过为客户提供优质化服务,打造不一样的备战“名片”。

基础服务不懈怠。为了让客户感受不一样的“禹龙”服务,片区从基础服务做起,每天上班后的第一件事便是给客户发前一天的计划配送明细,让客户及时了解车辆的安排情况,便于客户给终端工地准确答复到货时间。对于客户需求比较紧迫的规格,片区会在当天做完提货单后及时和物流沟通,在不影响整体发运的前提下,及时跟踪客户紧迫需求的装车情况,并告知客户;随后便给客户逐一发送账户余额,在第一时间让客户知晓账户资金动态,便于客户根据当天的需求及早确定办款计划,确保了客户不因账户资金未及时掌握而影响当天计划的兑现;同时片区会将提货凭证、当日资源以及阶段性客户提量情况、政策等与客户有关的信息及时告知客户,让客户随时可以掌握和“禹龙”产品合作过程中的所有数据和信息,便于客户结合实际进行每一天的销售工作。

增值服务不贬值。在做好基础服务的同时,片区坚持“走出去”服务策略,一方面坚持“上门服务”,及时将发票、合同等送递客户手中,减少客户来回跑动的时间,并主动拜访客户,探讨交流市场动态、客户库存及销售情况、钢厂生产情况,同时听取客户在合作过程中的意见建议,加以及时协调解决,通过信息互动深化了厂商合作;另一方面坚持辅助客户开发终端工地服务,片区始终坚持和客户并肩开发工地的思路,业务人员根据所服务客户的需求,对新开工的工地进行辅助开发,协同去工地进行品牌推广、品牌宣传,助力客户成功签约。通过增值服务不贬值,进一步让客户感受到了“禹龙”服务的周到性和周密性,也让客户对做好“禹龙”产品代理更加自信。

产品服务不留边。过硬的产品是赢得市场的先决条件,片区在不断强化业务人员整体产品知识的同时,不间断深入终端工地了解施工方在使用公司产品过程中的产品性能、是否有质量方面的意见建议等,倾听消费者的心声,片区收集后及时反馈给相关管理部门,便于公司在产品生产中不断改进、完善和提高工艺水平;而在售后服务上,片区始终坚持快速响应应急,接到客户的来电后,最短时间赶赴现场进行产品验证,并结合实际情况向相关部门汇报、处理,通过快速响应得到了客户的理解,减少了客户的抱怨,也让客户使用“禹龙”产品更加的放心,更愿意采购“禹龙”产品。

通过一系列具体服务措施的实施和应用,“禹龙”服务得到了客户认可和赞许,也为片区销售工作开展奠定了坚实基础。(韩城公司 付志怀)

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